Вернуть деньги за путевку в Египет

Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!

Вернуть деньги за путевку в Египет

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму , в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.

и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку.

Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

Страховка от невыезда за границу – что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура.

Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Источник: https://v-thailand.com/otmena-tura-i-vozvrat-deneg/

Туры в Египет: как вернуть деньги или получить компенсацию

Вернуть деньги за путевку в Египет

Согласно одобренному Владимиром Путиным предложению, внесенному ранее директором ФСБ России Александром Бортниковым, 6 ноября в 20:00 Ростуризм приостановил полеты российской авиации в Египет.

Сроки действия запрета на авиасообщение с Египтом не обозначены, он будет длиться до обеспечения должного уровня безопасности перелетов. Очевидно, что многие туристы, выкупившие туры и авиабилеты в направлении Египта, обеспокоены сложившейся ситуацией.

Как не потерять потраченные на путевки деньги и возможно ли вернуть всю сумму полностью, разбирался корреспондент РИАМО.

Египет под запретом: неудавшиеся отпуски и «застрявшие» туристы>>

Закон на стороне туристов

При стандартной ситуации, когда турист отказывается от путешествия по личным соображениям, туроператор, действуя в рамках закона «О защите прав потребителей», обязан вернуть стоимость путевки за вычетом понесенных им затрат.

Однако, если отмена тура произошла по обстоятельствам, не зависящим от сторон, как это произошло в случае текущего запрета, то по закону № 132-ФЗ (ст.14) туроператор обязан вернуть клиенту всю сумму полностью, без каких-либо вычетов. Те же туристы, чей отдых был прерван, имеют право на компенсацию равную стоимости неоказанных услуг.

Отмена авиасообщения с Египтом связана с обстоятельствами, влияющими на безопасность отдыха, а, значит, туристы имеют право на полную компенсацию. Даже в случае, когда они отказались от поездки за день до вылета. 

Массовые разрывы договоров с туристами, выкупившими путевки в Египет, – колоссальная нагрузка на туркомпании.

Эта страна является сегодня самым популярным направлением для зимних путешествий россиян. По предварительным оценкам, сейчас там находится около 70 тыс. российских граждан.

На зимний же период в целом, и новогодние праздники в частности, желающих побывать в жаркой стране еще больше. 

В виду этого Туроператоры могут затягивать возврат стоимости путёвки, ссылаясь на различные причины, связанные с трудностью процедуры. Но и здесь закон на стороне потребителя.

Статья 31 Закона № 2300-1 гласит, что на удовлетворение требований клиента по возврату денег у турагента есть 10 дней. За каждый день просрочки начисляются пени в размере 3 % от общей стоимости путёвки, но не превышающие ее полной стоимости.

Неустойка в случае просрочки может быть взыскана через суд.

Что делать туристам: ситуация с запретом на полеты в Египет>>

Как вернуть деньги

Таким образом, если вы однозначно решили возвращать деньги, то лучше поторопиться, пока явление не набрало массовый характер.

Первое, что нужно сделать – это обратиться к своему туроператору с заявлением о расторжении договора. При этом важно сделать это до даты вылета, чтобы не получить отказ на основании того, что вы по собственному желанию отменили путешествие. В случае возражений со стороны турфирмы ссылайтесь на Закон № 132-ФЗ и на заявление Ростуризма о прекращении полетов в Египет.

Если ваш оператор не предлагает альтернативных вариантов отдыха и не возвращает деньги, то нужно написать претензию страховщику гражданской ответственности туроператора. У случае неплатежеспособности туркомпании именно страховая будет гарантом выплат. Параллельно будет не лишним обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Ростуризм РФ.

Узнайте, когда российские туристы вернутся из Египта>>

Возможное банкротство туроператоров

Массовые требования возврата денег могут оставить даже крупнейших операторов на пороге банкротства. Ведь турфирмы уже понесли затраты при бронировании авиабилетов, гостиниц и оплату услуг местных партнеров. 

Как сообщил РИАМО вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Юрий Барзыкин: “Российские туроператоры понесут серьезные финансовые убытки из-за запрета полетов в Египет, они не смогут в полном объеме вернуть туристам деньги за купленные туры”.

Туристический рынок России лихорадит не первый год. Свежи в памяти банкротства таких крупнейших туроператоров, как “Солвекс-Турне”, “Ланта Тур”, “Капитал Тур” и других. Запрет полетов в Египет только усугубит кризис российского туристического рынка. Если компании обяжут возвращать полную стоимость путевок, мы можем услышать о новых разорившихся компаниях.

Хотя Барзыкин не склонен драматизировать ситуацию и считает слухи о банкротствах преувеличенными, но он не отрицает серьезных финансовых потерь для туроператоров. В этом свете туристам стоит проявить понимание и рассмотреть альтернативные варианты отдыха, предлагаемые туркомпаниями.

Пользователи соцсетей об отмене рейсов в Египет: «Полетите, говорили они»>>

Альтернативные способы компенсации

Многие туроператоры, объявившие в пятницу об отмене всех рейсов в Египет предлагают своим клиентам альтернативу возврату денег. Так уже было в 2011 и 2013 годах, когда МИД РФ рекомендовал Россиянам воздержаться от поездок в Египет. Сегодня, к примеру, “Натали Турс” в сообщении на сайте компании пишет об альтернативных вариантах турпакетов. 

Такую же стратегию выбрал и PEGAS Touristik. Своим туристам оператор предлагает изменить страну пребывания на Турцию (Анталья). При этом компания обещает клиентам максимально сохранить условия предложенных ранее пакетов. В турфирме просят отнестись с пониманием к такому предложению, так как прежде всего оно вызвано желанием выполнить свои обязательства по договорам в полном объеме.

В Ростуризме пока тоже не готовы говорить о выплатах. Как сообщил РИАМО представитель Ростуризма, механизм возврата денег за путевки в Египет будет обсуждаться позже, сроки выплаты компенсаций пока не известны.

И хотя сегодня на рынке практически нет предложений способных конкурировать по цене с турами в Египет, а значит за изменение направления путевки придется доплатить, однако такое решение позволит не срывать планы на отдых и не томиться в ожидании полных выплат, которые могут и не случиться в случае банкротства туроператора.

Другой вариант, который могут предлагать в турфирмах – изменение дат отдыха. Однако этот сценарий достаточно рискованный. Ведь как долго продлится запрет на полеты в Египет, по мнению источника в Ростуризме, – неизвестно. “Сначала надо вернуть людей из Египта и обеспечить безопасность”, – отметил собеседник РИАМО.

Как относитесь к запрету полетов из России в Египет?>>

Семенова Анна

Источник: https://riamo.ru/article/92215/tury-v-egipet-kak-vernut-dengi-ili-poluchit-kompensatsiyu.xl

Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

Вернуть деньги за путевку в Египет

МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.

“Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли”.

“Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают”, — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

“Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор “Альянса туристических агентств”.

К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.

“Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана”.

Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.

По собственной воле

Эксперты поясняют, что турист вправе отказаться от тура по личным обстоятельствам при условии оплаты понесенных агентством расходов. Обычно это медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

Так, к личным обстоятельствам (а не форс-мажору) относятся болезнь туриста или его близкого родственника — оператор в этом случае полную стоимость выплачивать не обязан.

“Туристы, как правило, не отказываются от поездок просто так, для этого у них должно произойти что-то непредвиденное, возникнуть серьезная причина, — объясняет Алена Хитрова, руководитель PR-отдела одного из крупных туроператоров.

 — Сдвинуть даты начала поездки достаточно проблематично ввиду того, что любой турпакет состоит из нескольких услуг (проживание, питание, перелет, трансфер, встреча гидом, медицинская страховка).

Это не товар, который можно сдать из-за неподошедшего размера”.

В Национальном туристическом союзе отмечают, что иногда туроператоры предлагают компромиссные решения — другие даты или страну.

Если же альтернативы не устраивают и турист все-таки отказывается от путешествия, необходимо написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора (или турагента, но на имя туроператора), приложив все документы. Деньги (полностью или частично) должны быть возвращены в течение десяти дней.

“Проще вернуть деньги, в том числе и в судебном порядке, если отказ произошел по независящим от клиента обстоятельствам, — говорит юрист и правозащитник Евгений Корчаго. — А самый сложный случай возврата денег — при банкротстве туроператора, когда поездка отменилась по его вине, но активов для взыскания компенсаций нет”.

Страховой случай

Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах, турист вернет, купив страховку от невыезда.

Она может предусматривать, например, следующие страховые случаи: смерть или госпитализация близкого родственника, травма застрахованного, повестка в суд, отказ от выдачи визы, повреждение или гибель имущества.

Сумма выплаты обычно не превышает стоимость путевки, а тарифы на эту услугу — два-пять процентов (в зависимости от набора рисков).

“Страхование от отмены поездки сейчас очень популярно среди путешественников, — отмечает Юлия Алчеева, исполнительный директор одной из компаний туристического страхования.

 — За первое полугодие самый распространенный страховой случай — амбулаторное лечение (36%), затем — экстренная госпитализация (25%), отказ или задержка в выдаче визы (23%).

На травмы, особо опасные инфекции, смерть и прочее суммарно приходится 13%”.

Эксперт подчеркивает, что страховой полис не поможет, если поездка отменяется из-за банкротства туроператора. Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Алена Хитрова также обращает внимание на то, что страховки стали покупать чаще. “По этому параметру российский рынок приближается к европейскому”, — считает эксперт.

Бывают случаи, когда туроператор в договоре прописывает собственные санкции, например, за отказ от путешествия за две недели — возврат только 50% суммы.

“Согласно закону “О защите прав потребителя”, туроператор может удержать лишь фактически понесенные расходы, все остальное — незаконно, — поясняет Надежда Ефремова. — А вот в договорах между туроператором и турагентом или туроператором и любым другим юридическим (а не физическим) лицом допускаются подобные пункты, регулирующие их коммерческие отношения”.

Источник: https://ria.ru/20180817/1526697498.html

Как вернуть деньги за путевку в Египет

Вернуть деньги за путевку в Египет

Остановка полетов в Египет перевернула туристическую отрасль с ног на голову — многих участников рынка, вероятно, ждут убытки, а и без того недешевые путевки станут еще дороже. Впрочем, в самой щекотливой ситуации — клиенты турагенств, которые теперь стараются если не вернуть, то хотя бы сохранить уплаченные за отдых в Египте деньги.

Запрет на перелеты в Арабскую республику Египет оказался неожиданным не только для туристов, но и для фирм, организовывающих указанные поездки.

Запланированный отпуск сорвался практически у 100 тыс. россиян. Сейчас люди хотят узнать, как вернуть деньги за тур в Египет в 2015 году.

Ответственность сторон

Авиасообщение с Египтом было остановлено 6 ноября, а 8 ноября Президентом был подписан указ, согласно которому туристические компании должны временно приостановить реализацию туров в Египет, предусматривающих воздушный перелет.

Все соглашаются, что возникшая ситуация – это форс-мажор, который невозможно было предусмотреть. При этом вопрос о том, должны ли туристические компании возвращать полную стоимость приобретенных заранее туров, остается спорным.

На законодательном уровне установлено, что средства потребителям за приобретенные путевки возвращаются в полном объеме лишь в том случае, когда существует угроза безопасности. Но по заявлению представителей Ассоциации туроператоров Ростуризм не размещал никакой информации об этом. Это ведомство просто информировало, что указ Президента вступил в силу.

Пути возврата средств

Чтобы вернуть деньги за путевку несостоявшимся туристам придется потрудиться. Ведь большинство туроператоров отказываются в добровольном порядке возмещать уплаченную сумму в полном объеме. Они полагают, что их расходы при аннуляции туров должны быть возмещены в установленном договором порядке.

Но не стоит отчаиваться, у потребителей есть возможность вернуть свои средства. Начальник правового отдела Ростуризма подтверждает, что туристы могут обратиться в суд. Часто судьи встают на сторону рядовых потребителей, ведь они являются наименее защищенной стороной. Если все пойдет по такому сценарию, то у туриста будет возможность вернуть все уплаченные средства.

Многие юристы полагают, что наличие обстоятельств, свидетельствующих о угрозе для туристов, является достаточным основанием для расторжения договора. По их мнению, отдельное письмо от Ростуризма для этого не нужно.

Подтверждает опасность принятый указ о приостановке авиасообщения. То есть его текст является основанием для того, чтобы договор был расторгнут, а клиент получил назад свои средства в полном объеме.

При этом он может руководствоваться статьей 14 закона, в котором описаны основы туристической деятельности Федерации.

Получить информацию о наличии угрозы для безопасности можно, если отправить в Ростуризм соответствующий запрос. Даже в случае отказа возврата средств туристической компанией в добровольном порядке у потребителя будет на руках официальный документ. Хотя юристы говорят, что текст указа является достаточным основанием для применения норм 14 статьи закона о туризме.

Возврат в обход турфирм

Но можно пойти и иным путем. Если вы оплачивали туристическую поездку в 2015 году картой в банке или через Интернет, то потраченные деньги можно вернуть непосредственно через банк. Для этого необходимо обратиться в финансовое учреждение с соответствующим заявлением. Услугу по возврату средств по спорным транзакциям предлагают 2 системы: VISA и MASTER CARD.

Процедура такого возврата называется chargeback. Для ее осуществления в банк подается заявление, в котором надо будет указать причины, по которым вы считаете осуществленную операцию недействительной. К нему надо будет приложить подтверждающие документы.

В указанной ситуации это должна быть путевка и чек об ее оплате. После подачи заявления необходимо будет подождать, пока банк проведет свое собственное расследование.

Если клиент, по их мнению, окажется прав, то со счета турфирмы будет списана соответствующая сумма.

Но об этой возможности знают лишь единицы. Ни банки, ни туристические фирмы не афишируют такой путь возврата средств. Финансовые учреждения опасаются шквала заявлений и появление трудностей, связанных с их массовой обработкой. А туристические компании продолжают настаивать, что договора туристы расторгают по собственной инициативе, поэтому они должны компенсировать расходы посредников.

По сведениям, предоставленным туристическими операторами, 75% клиентов пользуются безналичным расчетом для оплаты туров. А это означает, что у них есть потенциальная возможность вернуть свои средства.

Тактика действий

Если у клиента нет возможности вернуть деньги через банк, то необходимо начинать работу по возврату средств с обращения в туристическую фирму, которая была организатором несостоявшейся поездки в Египет. Лучше написать претензию на имя ее руководителя.

При отказе добровольно возвращать все средства в полном объеме придется обращаться в суд. Если в судебном порядке будет признано, что фирма не права, то она будет вынуждена компенсировать все расходы клиента.

Но туристы могут воспользоваться и другими предложениями туркомпаний. Так, некоторые из них предлагают вместо возврата средств выбрать альтернативный вариант отдыха.

Турист может отправиться в Турцию, ОАЭ, Таиланд или улететь на Кипр.

Для совершения такого обмена необходимо написать в туристическую фирму письмо со ссылкой на указ Президента, в котором говорится о временной приостановке воздушного сообщения с Египтом.

Также можно попробовать договориться о переносе даты отдыха. Но сказать заранее, сколько продлится вышеназванный запрет и на какую именно дату можно переносить поездку в Египет никто не сможет.

Вообще туристический рынок сейчас, можно сказать, замер в ожидании. Никто не понимает, что будет в ближайшее время. Многие отказываются от поездок и ждут. С начала года уже произошло снижение спроса на туристические услуги. Но то, что происходит в туристической отрасли сейчас, — значительно серьезнее.

Большинство экспертов предполагают, что многие туристические агентства могут вообще закрыться. Вероятно, выживут сетевые компании. Представителям туроператоров пока не понятно, как государство будет помогать отрасли. Если фирмам самостоятельно придется выплачивать деньги пострадавшим клиентам — это прямой путь к банкротству.

Источник: http://www.finsovet.org/kak-vernut-dengi-za-putevku-v-egipet.html

Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

Вернуть деньги за путевку в Египет

Всей семьей за полгода планировали долгожданный отпуск, забронировали путевку, но за неделю до вылета заболел ребенок (мужу отказали в выдаче визы и т.д.). Можно ли отменить поездку и вернуть деньги за путевку?

Да, в такой ситуации туристы имеют право отказаться от договора с турфирмой. Такая возможность предусмотрена статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.

Важные нюансы при возврате денег за путевку:

  1. Закон дает вам два варианта — либо отказаться от договора (то есть отменить поездку вообще), либо потребовать изменения договора (например, перенести поездку на другие даты, переоформить договор на меньшее число туристов и т.д.).

    Поэтому в каждой конкретной ситуации вы можете выбрать наиболее выгодный и удобный для вас вариант.

  2. Отказ от тура по данному основанию не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы. Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат вообще всей уплаченной за путевку суммы.

    В этом случае на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже успела понести в связи с организацией вашего путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены вашим договором.

Подробнее о 32 статье:
Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

  1. Если у вас есть серьезные основания подозревать, что поездка сорвется (например, маленькие дети), еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за тур?

1) Написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств. По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, даже если путевку вы приобрели через турагентство. Поэтому заявление нужно будет подать непосредственно туроператору.

Образец претензии туроператору — отказ от путевки в связи с болезнью, отказом в выдаче визы и др.

2) Подать претензию:

  • вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре заявления;
  • если туроператор находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;
  • чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте туроператора и вручите ее под роспись тому турагентству, где вы покупали тур.

Внимание!
Чем быстрее вы подадите заявление на отказ от тура и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше ваши шансы получить бОльшую часть стоимости путевки.

По закону вашу претензию туроператор должен рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, попробуйте уточнить статус рассмотрения вашего заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.

Что делать, если туроператор вернул только часть суммы или не вернул ничего?

  • если вы оформляли при покупке путевки страховку от невыезда, вы можете обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении той части цены путевки, которую удержал туроператор.

    Для подготовки заявления в страховую компанию внимательно изучите условия своего полиса, правила страхования и подготовьте все подтверждающие документы (договор на реализацию турпродукта, справки из больницы, отказ консульства в выдаче визы, платежку на возвращенную туроператором сумму, предоставленные туроператором документы на подтверждение понесенных расходов и др.);

  • запросите у туроператора и турагентства документы, подтверждающие их расходы (бронь и оплату билетов, бронь гостиницы, оплату страховки и др.).

На заметку:
Условие договора о штрафе за отказ от тура в твердой сумме незаконно. Поэтому туроператор не имеет право удержать с вас «50% стоимости тура», а лишь документально подтвержденные расходы на организацию поездки.

Если расходы не подтверждены никак или туроператор удержал суммы за покупку билетов уже после получения вашей претензии, вы можете попробовать обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и потребовать возврата оставшейся суммы. Как правило, в суд туроператоры более охотно предоставляют все необходимые документы.

Поэтому по результатам судебного разбирательства вы можете довзыскать еще какую-то часть цены путевки, а также потребовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. К участию в деле мы рекомендуем привлечь в качестве третьих лиц турагентство и страховую компанию (если у вас была страховка от невыезда).

Читать также:
Как вернуть деньги за тур в Турцию (ноябрь 2015)?
Рейсы и туры в Египет отменили, что делать?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Защита прав туристов



Источник: https://paritet.guru/turist/kak-vernut-dengi-za-putevku-esli-poezdka-vnezapno-otmenilas.html

Вопросы по закону
Добавить комментарий