Возврат карнавального костюма, не распакованного, можно ли осуществить?

Оплата и Возврат

Возврат карнавального костюма, не распакованного, можно ли осуществить?

  • Наличные курьеру или в пункте выдачи – самый простой и понятный способ оплаты, но в связи с ограничениями службы доставки, доступен не во всех городах.
  • Банковские карты – предоплата заказа банковскими картами. Транзакция осуществляется мгновенно.

Для юридических лиц и бюджетных организаций

  • Безналичный расчет – счет для юридических лиц. После оставления заказа вы моментально получаете счет (скачиваете его на странице оформления). Оригиналы документов (счет и товарная накладная) приезжают к Вам вместе с заказом.Сумма доставки не будет фигурировать в счете отдельной строкой, а будет “размазана” на стоимость товаров.

Также мы зарегистрированы на:   При покупке костюма и оформлении заказа, пожалуйста, внимательно проверяйте контактные данные – ведь мы хотим, чтобы наши клиенты всегда оставались довольны и получали интересующий их товар в максимально сжатые сроки.

Условия возврата и гарантии

Вы вправе отказаться от заказа в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а после получения — в течение 7 календарных дней, на основании “Закона о защите прав потребителей”

Не подлежат возврату или обмену

в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55

  • Предметы личной гигиены (расчески, заколки, контактные линзы, парики, грим, краски и другие аналогичные товары);
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие);
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Как осуществить возврат

Способ покупкиБракованный товарТовар надлежащего качества
Оплачивали: курьеру, в Пункте Выдачи Заказа или картой на сайте Условия:
  • не позднее 30 дней
  • возможен возврат или замена
  • фото/описание брака пришлите на info@bambolo.ru
  • выплата в течение 10 дней
  • компенсация затрат на пересылку обратно в магазин только Почтой России (не EMS).
  • осуществить допоставку, отсутствующего товара/части товара в заказе за счет магазина или запросить денежную компенсацию

Магазин может запросить товар для осмотра и осуществления экспертизы. Порядок действий:

  • Напишите заявление (бланк)
  • Приложите копию паспорта, кассовый чек.
  • Пришлите заявление и товар нам по адресу194354, г. Санкт-Петербург, ул. Есенина 5Б, пом. 16Н для ООО “Ангелы-АйТи”

закон №2300-1 от 07.02.1992, статьи 26.1, 24

Условия:

  • не позднее 7 дней
  • будем проверять сохранность упаковки и этикеток, а так же признаки использования товара
  • выплата в течение 10 дней
  • пересылка товара любым способом за счет покупателя
  • из возвращаемой суммы удерживается стоимость доставки (не менее 350р.) до покупателя

Порядок действий:

  • Напишите заявление (бланк)
  • Приложите копию паспорта, кассовый чек.
  • Пришлите заявление и товар нам по адресу194354, г. Санкт-Петербург, ул. Есенина 5Б, пом. 16Н для ООО “Ангелы-АйТи”

закон №2300-1 от 07.02.1992, статья 26.1

Оплачивали на кассе в розничном магазине в Москве или Санкт-ПетербургеУсловия

  • не позднее 30 дней
  • возможен возврат или замена
  • выплата в течение 10 дней

Магазин может запросить товар для осмотра и осуществления экспертизы. Порядок действий:

  • Верните товар в магазин
  • Предъявите паспорт и кассовый чек
  • Заполните бланк заявления в магазине

закон №2300-1 от 07.02.1992, статьи 21, 24

Условия

  • не позднее 14 дней
  • будем проверять сохранность упаковки и этикеток, а так же признаки использования товара
  • предоставляется товар на замену, а при отсутствии замены выплата в течение 3 дней

Порядок действий:

  • Верните товар в магазин
  • Предъявите паспорт и кассовый чек
  • Заполните бланк заявления в магазине

закон №2300-1 от 07.02.1992, статья 25

Если покупатель – юридическое лицо

Закон о защите прав потребителей N 2300-1 от 07.02.1992 регулирует отношения, возникающие между покупателем, являющимся физическим лицом и продавцом. Отношения между двумя юридическим лицами регулируются ГК РФ и договором поставки.

Оформить заказ
тов. на руб.

Магазин карнавальных костюмов в СПб

Санкт-Петербург, Невский пр. 32

часы работы: ежедневно с 12:00 до 20:00

телефон: +7 (812) 640-0775

метро “Невский проспект” (1 минута пешком)
парковка на площади Искусств, вход в арку

схема проезда

Магазин карнавальных костюмов в Москве

Москва, ул. Ильинка 4

часы работы: ежедневно с 12:00 до 20:00

телефон: +7 (495) 640-0775

Гостиный двор, 7 подъезд, 2 этаж
Парковка бесплатно до 15 минут.

схема проезда

Источник: https://bambolo.ru/oplata-karnavalnih-kostumov

Возврат карнавальных и новогодних костюмов качественных и бракованных в магазин – инструкция в 2020году

Возврат карнавального костюма, не распакованного, можно ли осуществить?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат карнавальных и новогодних костюмов обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм костюм является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка костюма осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу карнавальный костюм в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата новогоднего костюма может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат новогодних и карнавальных костюмов ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого костюм не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть новогодний или карнавальный костюм в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если новогодний или карнавальный костюм будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена костюма, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат новогодних или карнавальных костюмов с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-karnavalnyh-i-novogodnih-kostyumov/

Вопросы по закону
Добавить комментарий