Задержали охранники в ТЦ, хотя кражи не было

Мужчину задержали охранники в магазине: какие права есть у покупателя?

Задержали охранники в ТЦ, хотя кражи не было

Мы видим охранников в любом торговом центре, будь то магазин одежды или обычный продуктовый. В редакцию довольно часто приходят жалобы на работу охранников в магазинах: они останавливают даже пожилых людей, требуют предъявить свои покупки или даже личные вещи, не дают пройти. «МК-Эстония» узнала, какие права есть у охраны, и что делать, если вас остановили на выходе из магазина.

В середине октября с Алексеем приключился неприятный случай, когда он выходил из торгового центра в Таллинне. Как утверждает мужчина, он купил в супермаркете при торговом центре бутылку пива и пачку сигарет и направился домой. Уже на улице возле торгового центра к нему подошли охранники и попросили следовать за ними.

Распитие алкоголя и перелом ноги

«Мужчины не представились, поэтому я не мог точно знать, кто это. Они потребовали с ними пройти, но я запротестовал. Попросил вызвать полицию, но они отказались и стали заламывать мне руки. Я, естественно, попытался вырваться. За что мне прыснули в лицо из баллончика перечным газом», – рассказывает Алексей.

Мужчина вспоминает, что с ним говорили на эстонском, угрожали избиением. Он все понимал. До приезда полиции, по словам Алексея, ему даже не дали умыться. А когда приехали полицейские, выяснилось, что подореваемый ничего не украл, и его отпустили.

«После инцидента я подал жалобу в охранную фирму и написал заявление в полицию. А потом поехал к врачу, где выяснилось, что у меня перелом ноги. И кто теперь возместит мне ущерб? Я не могу работать, а надо кормить жену и маленького ребенка», – возмущается Алексей.

Однако, как это часто водится, версия другой стороны отличается кардинальным образом. Как объяснили «МК-Эстонии» в охранной фирме, которая обслуживает данный магазин, охранник получил информацию от работников внутренней охраны магазина о возможном случае кражи и распоряжение мужчину задержать.

«Согласно Закону об охране, у охранника есть право на охраняемом объекте задерживать подозреваемого в правонарушении человека. Охранники были одеты в форму, и удостоверения были на видном месте.

Обратившись к мужчине, охранники представились и объяснили, почему они хотят, чтобы он прошел для досмотра. Покупатель отказался пройти с охранниками, вдобавок он на глазах у них открыл пивную бутылку и принялся употреблять алкоголь в общественном месте, – ответили в охранной фирме.

– Также он отказался выполнять распоряжения охранников, когда его попросили прекратить распитие алкоголя».

Сотрудничайте с охраной

В какой-то момент, по словам представителя охранной фирмы, Алексей решил скрыться, служба охраны за ним побежала и поймала. Так как мужчина стал вести себя агрессивно, охраннику ничего не оставалось, как использовать для самообороны газ.

«Было подозрение, что мужчина может сбежать или напасть на охранника, поэтому для его задержания использовали наручники. В туалете торгового центра ему разрешили умыть лицо и сняли с него наручники. Мужчину отвели в комнату охраны ожидать полицию.

Там он продолжал вести себя агрессивно, бил ногами дверь, – сказали в охранной фирме. – На место приехала полиция, обыскала человека, ничего не нашла, и его отпустили.

Этого всего могло бы не произойти, если бы мужчина сразу согласился сотрудничать с охраной».

Руководитель по коммуникациям G4S Реймо Райя говорит, что в ситуации, когда охранник в торговом центре подходит к вам и просит для досмотра вещей пройти с ним, лучше всегда сотрудничать с охранником.

«Если человек не нарушил закон, то нет причин бояться, – отмечает Реймо Райя. – При сотрудничестве с охраной ситуация разрешается спокойно и быстро.

Задача охранника – проверить поступившую ему информацию о правонарушении или вмешаться, если он сам замечает какие-то сомнительные действия. Исполняя свои обязанности, охранник носит форму.

На форме есть обозначение – фирменная эмблема охранного предприятия с названием или логотип.  Также сотрудник охраны носит удостоверение, которое должно быть на видном месте».

Охранник – обычный человек

Присяжный адвокат Евгений Твердохлебов из Advokaadibüroo Vindex поясняет, что у охранника есть особые права только на объекте, который он охраняет.  

«Охранник, подозревающий покупателя в совершении проступка или преступления, имеет право задержать такого покупателя и передать полиции, – говорит присяжный адвокат. – Охранник, задерживающий подозреваемого посетителя, имеет право проверить, нет ли у того опасных предметов или веществ и, если такие обнаружатся, взять эти предметы или вещества временно под свой контроль и передать полиции».

По словам Твердохлебова, охранник может применять силу только для того, чтобы попавший под подозрение покупатель не скрылся или чтобы проверить наличие у подозреваемого опасных предметов и веществ и взять их под свой контроль.

«Обыскивать человека с целью обнаружения украденного охранник не имеет права, – обращает внимание Евгений Твердохлебов. – Такие права есть у полиции. Также охранник не имеет права насильно доставлять человека в подсобное помещение магазина».

Подписывайтесь на еженедельник “МК-Эстония” по выгодной цене!

То есть если попавший под подозрение покупатель не убегает и ждет по просьбе охранника полицию, ничего опасного у него при себе нет и охранник в этом убедился, то последний не имеет права предпринимать в отношении такого посетителя никаких действий, кроме как охранять его, не позволяя ему скрыться.

«При этом у охранника есть и права обычного человека, – добавляет присяжный адвокат. – Любой человек, поймавший другого на месте совершения преступления, может доставить его в полицию.

Это распространяется и на охранника вне зависимости от того, произошло ли преступление на охраняемом объекте или в ином месте.

Охранник, как и обычный человек, может просить кого-то показать свои вещи или пройти куда-то, но такие просьбы не являются обязательными к исполнению. Посетитель сам решает, соглашаться ему с предложением охранника или нет».

  На сайте материал публикуется в сокращенном виде. Статью целиком читайте в печатной версии газеты.

Подписку на газету можно оформить здесь.

Источник: https://www.mke.ee/potrebitel/muzhchinu-zaderzhali-okhranniki-v-magazine-kakie-prava-est-u-pokupatelya

Охранная грамота: как себя вести с сотрудниками ЧОП

Задержали охранники в ТЦ, хотя кражи не было

Резонансные истории с участием охранников то и дело всплывают в СМИ. Нередко подобные конфликты заканчиваются драками.

Последний громкий случай произошел 2 мая в Челябинске – там охранники больницы избили ее посетителя на глазах пациентов.

Корреспондент «МИР 24» поговорил с людьми, которые попадали в нестандартные ситуации с сотрудниками ЧОПов и узнал у юристов, когда охранники соблюдают закон, а когда на их действия следует жаловаться в полицию.

Марина Зайцева, фармацевт:

«Дело было в Раменском [город Московской области – «МИР 24»]; мне нужно было попасть в медцентр».

Я ехала на автомобиле, и нужно было развернуться. Рядом стоял небольшой торговый центр. С парковкой. Въезд на парковку был через шлагбаум. Но шлагбаум был поднят. Я решила воспользовалась этим, заехала внутрь и стала разворачиваться.

Увидев, что я уезжаю с парковки, охранник опустил шлагбаум, подошел ко мне и начал меня отчитывать: мол, я заехала на парковку «просто так» – чтобы развернуться. Охранник говорил, что парковка – это территория магазина и сюда можно заезжать только за покупками.

А для того, чтобы разворачиваться – нельзя.

В общем, он отчитал меня, открыл шлагбаум, и я уехала. Самое интересное, что парковка у магазина была бесплатная, без талонов по ограничению времени.

КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА:

Людмила Харитонова, управляющий партнер «Зарцын, Янковский и партнеры»:

Стоянка может являться частной собственностью ТЦ или принадлежать ему на правах аренды. А это значит, что организация имеет право устанавливать правила пропуска на свою территорию.

Охранник же имеет право запретить въезд на территорию ТЦ, если такой въезд нарушает установленные правила.

Вячеслав Филиппов:

«Я купил портмоне в магазине одежды, но на него почему-то сработали магнитные рамки в другом магазине».

В крупном гипермаркете французской сети.

На выходе из торгового зала гипермаркета меня остановил охранник и отвел в так называемую «комнату для задержанных». Там появился начальник охраны – он стал требовать, чтобы я прошел осмотр.

Заметьте – «осмотр», а не досмотр, потому что последний имеют право проводить только сотрудники полиции.

Хотя то, что собиралась сделать охрана, по факту и было стандартной процедурой досмотра – мне предлагали снять для проверки куртку.

Алан Кациев, «МИР 24»

Я предложил охранникам проверить меня без снятия гардероба – элементарно «прозвонив» мою одежду ручными детекторами. Но они отказались. Тогда я сказал, что буду проходить досмотр только в присутствии полицейских. Под предлогом приезда полиции охрана продержала меня в комнате около двух часов.

Полиция не приехала.

КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА:

Людмила Харитонова, управляющий партнер «Зарцын, Янковский и партнеры»:

Действия охранников незаконны – так как право проводить личный досмотр имеют только правоохранительные органы.

Если охранники действуют на основании закона о частной детективной и охранной деятельности, то они имеют право именно осмотра имущества (например, сумки) и могут предложить предъявить вещи для осмотра (вывернуть карманы). При этом посетитель имеет право отказаться от осмотра и потребовать вызвать полицию.

Правильным и законным поведением стал бы вызов полиции (в случае подозрений в краже). Если полиция не была вызвана, а посетитель удерживался, то охранников можно привлечь к уголовной ответственности по статье «Незаконное лишение свободы».

Наталья:

«Мы зашли с дочкой друга в торговый центр, чтобы сделать там фотографии. Фотографии – для личного пользования».

И вот идем мы по галерее второго этажа. Я поглядываю в видоискатель своего фотоаппарата, чтобы выбрать нужный ракурс.

В какой-то момент я останавливаюсь у «****» [бутик одежды – «МИР 24»] и направляю фотоаппарат на дверной проем и стеклянную витрину бутика.

Вдруг, как из-под земли, вырастает пожилой мужчина, по внешнему виду которого было достаточно сложно определить – кто он: охранники, вроде бы, ходят в темных костюмах, а у этого костюм был какой-то «свой».

Алексей Верпека (МТРК «Мир») «Мир 24»

И вот мужчина, похожий на охранника, начинает меня в очень грубой форме просить прекратить съемку. Я вежливо интересуюсь – почему. На что мужчина начинает орать матом.

Так же спокойно, но уже несколько удивленно, я говорю ему: насколько мне известно, по закону Российской Федерации никакого запрета на съемку в общественных местах не существует (правда, название закона не помню)… На что мужчина мне отвечает (это я запомнила дословно): «С**ть я хотел на вашу Российскую Федерацию». Тогда я достаю телефон, чтобы сфотографировать его бейдж. Он одной рукой срывает с себя бейджик, а второй хватает мою руку с телефоном и резко отталкивает от себя. Я в шоке. Пытаюсь опять направить на него телефон, но он ведет себя так, что у меня складывается ощущение, как будто он сейчас просто меня ударит… Выдохнув и решив с ним не связываться, мы с девочкой ушли.

КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА:

Юлия Пироженко, старший юрисконсульт ООО «Центр правового обслуживания»:

Съёмка в торговых организациях не запрещена, более того, согласно «Закону о защите прав потребителей», предоставлять потребителю информацию о товарах и услугах – это обязанность продавца. А как покупатель будет фиксировать эту информацию – определяет уже лично он сам.

Если охранник вышел за рамки своих полномочий и тем самым нарушил права гражданина, например, нанес гражданину какие-либо телесные повреждения или незаконно удерживал его, то он может быть привлечен к ответственности после обращения гражданина в правоохранительные органы или суд.

Кроме того, за подобные действия охранник может понести дисциплинарную ответственность по трудовому законодательству.

Михаил Кедреновский, арт-активист:

«Мы хотели купить вино в магазине, но выяснилось, что в нем не принимают карты».

Мы решили пойти в другой магазин.

Из всей нашей компании внимание охранников привлек только я – у меня в кармане куртки лежала Библия (она по формату не подходила к карману и поэтому сильно выпирала). На выходе охранники потребовали показать, что у меня в кармане. Я отказался.

Стал проходить к выходу, и тогда охранники преградили мне дорогу – встали вокруг стеной. Начали толкать и ронять меня на пол. Я пытался протиснуться через них, но не получалось.

Это продолжалось довольно долго.

Наконец приехали полицейские. Они также попросили меня показать карманы, но я опять отказался. Мы поехали в отдел [полиции – «МИР 24».]. Там мне уже стало лень ожидать понятых, и я достал Библию.

Марина Дыкун (МТРК «Мир») «Мир 24»

Все вокруг опешили. Охранник долго не мог понять, почему я отказывался показать ему карман. Если там… Библия.

Я ответил охраннику, что они [охранники] выполняют сторожевую функцию, а, значит, их можно сравнить по роду деятельности со сторожевыми собаками (я решил так пошутить). А в Библии написано, сказал я, что нельзя позволять псам прикасаться к своей вере. (Если быть более точным: «Продолжая излагать понятия Нагорной проповеди, Иисус Христос сказал: Не давайте святыни псам…» (Матф.7:6).

Полицейские были совершенно адекватные. Я написал заявление на охранников – за то, что они меня насильно не выпускали из магазина.

Потом несколько раз ездил в полицию давать показания. Полицейские благодарили меня. Говорили, что эти охранники давно *** [позволяют себе многое], и, наконец, хоть кто-то на них написал заявление.

КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА

Антон Сорвачев, адвокат:

Мы видим здесь необоснованное применение физической силы. Можно говорить о превышении охранниками своих полномочий. И это является причиной для обращения потерпевшего в органы МВД и прокуратуру.

Правда, в данном случае можно вести разговор и об оскорблении охранников – сравнении их с псами. Охранники, в отношении которых это было произнесено, также могут обратиться в органы МВД и суд. Но физическую силу они применять, даже если их оскорбили, не имели права.

Обвинили в воровстве: что делать?

Валерий Вечканов, адвокат-детектив:

Если охранник магазина необоснованно обвиняет вас в воровстве, то вы вправе обратиться с заявлением в отдел полиции того района, на чьей территории располагается магазин.

Заявление должно содержать:

1) Описание действий сотрудника охраны, который незаконно обвинил вас в краже.

2) Требование о привлечении охранника к ответственности за унижение ваших чести и достоинства.

3) Детали происшествия: в чём именно (какими действиями или высказываниями) было выражено унижение чести и достоинства.

Если полицейскими будет выявлен состав правонарушения, то виновного охранника привлекут к административной ответственности. Также можно будет обратиться в мировой суд с заявлением о компенсации морального вреда. Доказательствами будут служить материалы проверки по вашему заявлению в полицию.

На что имеют право охранники?

Инфографика Марина Дыкун. Источник: Вероника Стреколовская, партнер антикризисной юридический компании «Рыков групп».

Подготовил Алексей Синяков

Источник: https://mir24.tv/news/16051965/ohrannaya-gramota-kak-sebya-vesti-s-sotrudnikami-chop

На что не имеет права охранник в магазине? — Meduza

Задержали охранники в ТЦ, хотя кражи не было

Российские магазины и офисы охраняют сотрудники вневедомственной охраны и работники частных охранных предприятий. Вневедомственная охрана — это подразделение МВД, его сотрудники выезжают на место по тревоге. А люди в форме, которых можно встретить у входа в любой торговый центр, — это, как правило, сотрудники частных охранных предприятий, «чоповцы». 

Нет. Охранник не имеет никакого права досматривать ваши вещи — ни в магазине, ни в офисе, ни в театре. Ни на входе, ни на выходе. Он может попросить вас показать, что у вас хранится в сумке, но вы имеете полное право отказаться.

Он может вызвать полицию и задержать вас до ее приезда.

Но на это у охранника должны быть серьезные основания — например, если он своими глазами видел, как вы положили товар в карман, или сработала сигнализация.

Полицейские могут досмотреть ваши вещи, но только с соблюдением закона — при понятых, с составлением протокола и т. д. При этом полицейские тоже должны обосновать, почему они подозревают вас в нарушении. 

Да. По закону охранник вправе применить физическую силу, чтобы предотвратить преступление или для самообороны. Но это не значит, что он может повалить человека на пол, если поймет, что тот украл пачку печенья. Если дело дойдет до судебного разбирательства, суд должен учитывать, соразмерны ли действия охранника ущербу, от которого он пытался уберечь магазин или офис. 

Звоните в полицию. В Уголовном кодексе есть специальная статья — о превышении полномочий сотрудниками частных охранных предприятий. Нарушение наказывается штрафом или тюрьмой. 

Нет, не имеет. Но охранники так часто делают — запрещают входить с сумкой и требуют оставить ее в специальных ящиках.

Если вы все-таки хотите пройти в магазин с сумкой, а вас не пускают, позовите администрацию и выясните — кто дал охране такое право? В каком законе написано, что в магазин запрещено входить со своей сумкой? Спойлер: ни в каком.

Начнут ссылаться на внутренние инструкции — напомните, что никакие инструкции не могут противоречить законодательству. Гражданский кодекс не позволяет администрации магазина выдумывать собственные правила — кого пускать, а кого не пускать. Если уговоры не помогают, позвоните в полицию и объясните ситуацию. 

Нет. Очень многие попадали в такую ситуацию: фотографируете на телефон в магазине одежду чтобы отправить кому-то и посоветоваться — брать или не брать.

Охранник, ссылаясь на правила магазина, говорит, что фотографировать товары запрещено.

В этот самый момент он нарушает ваше конституционное право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Гражданский кодекс не запрещает фотографировать товары в магазинах. 

Если охранник запрещает вам снимать или как-то иначе нарушает ваши законные права, первым делом можно попросить его предъявить личную карточку охранника — этот документ должен быть у каждого сотрудника ЧОПа. По закону охранник обязан предъявить вам документ. Запомните имя и фамилию охранника.

Спокойно объясните собеседнику, что его ввели в заблуждение, и никакие правила магазина не могут запрещать вам фотографировать. Если видно, что охранник очень серьезно относится к авторитету начальства, сошлитесь на премьер-министра Дмитрия Медведева, который еще в 2013 году выступил против запретов на фотосъемку в магазинах.

Если все совсем плохо, пригрозите судом — практика по таким делам существует. 

Телефон с включенной камерой — хороший инструмент в борьбе за свои права. Гражданский кодекс позволяет снимать человека в местах, открытых для свободного посещения, без его согласия, если он не является основным объектом съемки.

Так что лучше снимать не только хамящего вам охранника, но и других сотрудников магазина, покупателей и товары. Кроме того, Гражданский кодекс позволяет снимать человека без согласия, если «использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах».

К этой категории вполне можно отнести желание использовать видеосъемку в качестве доказательства в суде. Такое бывало в судебной практике.

Имеет, но только с вашего согласия. Если вы не хотите показывать паспорт, убедитесь, что у вас просят документы на законных основаниях. Свяжитесь с администрацией офисного центра и выясните — есть ли в должностной инструкции сотрудников охраны положение, которое позволяет пускать посетителей только по паспорту.

Если такое положение есть, убедитесь, что охранник, с которым вы разговариваете, имеет право на обработку персональных данных гостей — перечень таких сотрудников составляется в специальном документе.

Не нашли никаких нарушений — имейте в виду: вы можете отказаться давать свой паспорт охраннику, но в этом случае он имеет законное право не пускать вас. 

Россия — страна охранников. Они встречают нас на работе, в школах, аптеках, театрах и магазинах. Только по официальной статистике в России в 2014 году охранниками работали полтора миллиона россиян — целый мегаполис. Достаточно ли вы изучили охранников, чтобы понять — какое название ЧОПа настоящее, а какое мы выдумали? Пройдите тест «ЧОП или не ЧОП?»

Источник: https://meduza.io/cards/na-chto-ne-imeet-prava-ohrannik-v-magazine

Каждый охранник обязан знать

Задержали охранники в ТЦ, хотя кражи не было

Мою коллегу за несколько часов до наступления Нового года подвергли обыску. Не в милиции. Произошло это в магазине «Диксон» в Красноярске, что на улице 9 Мая. На глазах многочисленных покупателей.

Это самоуправство

Причем, она вняла объявлению, висевшему в супермаркете, – оставить сумку в камере хранения. В торговый зал зашла только с корзинкой. В нее и складывала немногочисленные покупки. Но стоило только отойти от кассы с оплаченными продуктами, как ее настиг охранник: «Девушка, предъявите чек на товар и покажите, что у вас в кармане куртки».

Коллега растерялась и выполнила его просьбы. Ее даже заставили вывернуть карман, в котором лежал сотовый телефон. Парень в форме еще и в пакет заглянул. И не подумал извиниться за свой поступок. А впечатлительная девушка потом чуть ли не рыдала от обиды и унижения. Настроение в самый волшебный праздник было изрядно подпорчено.

Коснись меня, я бы нашла, что ответить на такую просьбу. Но большинство из нас не знает и десятой части своих прав при общении с магазинной охраной.

Естественно, этот текст обращен не к ворам, а к тысячам красноярцев, которые время от времени сталкиваются с такими унизительными просьбами, а иногда и категоричными требованиями охраны «показать сумку» и уж тем более «пройти с нами для выяснения».

С юридической точки зрения, просьба секьюрити показать ваши личные вещи равносильна вопросу «который час?» заданному случайным прохожим. По закону, представитель службы охраны не имеет полномочий досматривать ваши вещи. Это – прерогатива исключительно сотрудников милиции.

Причем если у вас нет желания показывать свои вещи добровольно, милиционер должен найти двух понятых и составить протокол о проведенном досмотре. А охранник, если заподозрил покупателя в краже, должен вызвать милиционеров в магазин.

У него, по закону «О частной детективной и охранной деятельности» есть право задержать гражданина, совершившего посягательство на чужую собственность, до приезда милиции. Но в данном случае ключевое слово – «совершившего».

То есть, задержать покупателя силой охранник может только лишь в том случае, если он наблюдал своими глазами (или глазами видеокамеры), как тот умыкает с полки шампунь или прячет в карман жвачку.

И еще раз подчеркну: ВЫЗВАТЬ ПРИ ЭТОМ МИЛИЦИЮ.

Если же охрана не сделала звонок и продолжает задерживать человека, это можно квалифицировать как незаконное лишение свободы.

Только за это, согласно Кодексу об административных правонарушениях, охранника могут оштрафовать на 500 рублей, а если при этом он применит силу, штраф возрос бы до 40 тысяч рублей.

Покупатель, которого неправомерно задержали или подвергли досмотру, может смело писать заявление в милицию. Если жалобы на действия охраны будут регулярными, то частное охранное предприятие могут лишить лицензии.

Со своим самоваром

Ни один закон не обязывает вас сдавать личные вещи при входе в магазин в камеру хранения. Формально, даже если идете с чемоданом.

В столице, например, изданы «Методические указания по организации и осуществлению розничной торговли в Москве», в которых даже прописано, что покупатели имеют право не сдавать свои сумки.

В Красноярске подобных правил нет, и наши супермаркеты устанавливают свои правила игры, которые не имеют под собой никаких юридических основ.

Но любому здравомыслящему покупателю понятно, что в некоторых ситуациях – когда охрана особо настаивает, чтобы вы оставили сумку в ячейке – проще выполнить требование, чем тратить время и что-то доказывать человеку в форме, отвечающему на все ваши доводы тупо заученной фразой «ничего не знаю, не я правила придумал». Оставьте вещи в камере хранения.

Кстати, табличка «Администрация за оставленные вещи ответственности не несет» в действительности ничего не значит. Согласно Гражданскому кодексу магазин обязан обеспечить сохранность ваших вещей.

Но, увидев такую надпись, можете смело идти в торговый зал со своей сумкой, заявив охраннику, что у вас там важные документы и крупная сумма денег. А раз они ответственности за них не несут, то чего ж вы будете рисковать. Я, например, не оставляю вещи в «Десяточке» на Высотной.

После того, как нечаянно открыла своим ключом чужую ячейку. Так ведь могут и мою вскрыть. Когда охранник заявляет, что сдавать вещи в камеру хранения требуют внутренние правила магазина, я прошу предоставить их печатный вариант.

В итоге вместе со всей поклажей беспрепятственно прохожу в торговый зал и выхожу на улицу без каких-либо дополнительных проверок.

Расскажите охраннику и администрации магазина, что вы знаете о своих правах. И, скорее всего, отношение к вам будет другое. Проверено на собственном опыте. А можете жаловаться в нашу «Жалобную книгу». Давайте вместе бороться за то, чтобы в магазинах с громкими названиями супер и гипер- маркеты не нарушали наши права.

И напоследок, как отстоять свои права. Если охранник в магазине превысил свои полномочия, вы имеете право написать заявление на имя начальника отдела внутренних дел по месту регистрации охранного предприятия. Оттуда жалоба пересылается в лицензионно-разрешительную службу, где была выдана лицензия на деятельность этого частного охранного предприятия.

Ваша жалоба в милицию на сотрудника службы безопасности может стать поводом для проведения внеплановой проверки предприятия со стороны контролирующих органов. Усилить эффект можно обращением в Роспотребнадзор: в этом случае неприятности ждут администрацию магазина.

Наконец, с самыми грубыми нарушениями со стороны секьюрити стоит обращаться напрямую в прокуратуру: только она может найти признаки уголовного дела.

А как у них?

В США при входе в супермаркет покупателей не обязывают сдавать вещи в камеру хранения. Кроме того, у вас никогда не проверят вещи ни при входе, ни при выходе. Иногда могут попросить сдать рюкзак или большую сумку, но делать это не обязательно: все равно пропустят.

Присутствие охраны в американских супермаркетах почти не ощущается.

В сети супермаркетов Target вообще появился сервис «касса без кассира»: покупатель сам по очереди подносит товары из своей корзинки к устройству, считывающему штрихкод, а в конце оплачивает покупку кредитной картой.

Даже в Mall of America в Миннесоте – крупнейшем торговом центре США – в большинстве случаев, войдя в торговый зал, можно заметить множество камер, но не увидеть ни одного охранника. Русские эмигранты быстро придумали способ зарабатывать деньги, используя видеокамеры в торговых залах.

Прямо перед камерой мошенники воруют товар со стеллажа так, чтобы это заметила охрана, а затем украденные вещи незаметно сбрасываются в укромном месте. На выходе «вора» задерживает охрана и обыскивает его. Естественно, никакой кражи не фиксируется, после чего мошенники заявляют о нанесенном им моральном ущербе и требуют «компенсации». Небольшой – примерно $50-100.

Задержать человека и обвинить его в воровстве можно только в том случае, если сам охранник видел, как это произошло, и есть другие свидетели, готовые дать показания. Однако кража не означает, что вор обязательно попадет в полицию. Решение о жалобе властям принимается старшим охранной смены.

В зависимости от суммы кражи и времени, которое понадобится на разбирательство в суде, он решает, сдавать вора в полицию или нет.

В Израиле – другая крайность: охранник супермаркета имеет право обыскать вас еще при входе в магазин. Здесь основной акцент делается на обеспечение безопасности покупателей и противодействии терактам.

В крупные торговые центры можно войти только через рамку металлоискателя; если вы вызвали подозрение у охранника, вам придется предоставить на досмотр и ваши вещи. Бдительность охраны приносит плоды: уже не раз секьюрити предотвращали трагедию.

К примеру, в прошлом году в городе Афула выходец из России, 23-летний охранник Кирилл Шрамко ценой своей жизни спас три тысячи человек, не допустив в магазин террористку-смертницу.

Евгения Леонтьева

Источник: http://newslab.ru/article/183252

Закон «Об охранной деятельности»: теперь покупателя в магазине могут бить без предупреждения

Задержали охранники в ТЦ, хотя кражи не было

После вступления в силу неоднозначного закона покупатели могут столкнуться не только с невнимательностью кассиров, но и с грубостью охранников

Киевлянка Валентина Коробова рассказала любопытную историю, случившуюся с ней в одном из крупных супермаркетов столицы, где женщина обычно закупала продукты и разную мелочь для дома на всю неделю.

Пробив на кассе гору выбранного товара, Валентина с доверху наполненной тележкой спокойно направлялась к своей машине, когда ее остановил охранник.

Оказалось, что среди товара на полторы тысячи гривен затесался дезодорант, который почему-то в чеке не был указан. То ли покупательница не заметила баллончик в тележке, то ли кассир замешкалась и не пробила дезодорант.

Как бы там ни было, охранник обвинил женщину в краже и потребовал, чтобы она прошла в служебное помещение «для разбирательства».

Правда, охранник не знал, что Валентина Коробова — юрист. Она не только отказалась покидать торговый зал, где много людей, которые могут стать свидетелями «разборок», но и захотела услышать внятное объяснение: на основании чего от нее требуют оплатить стоимость дезодоранта в десятикратном размере?!

— Я сказала, что, оплатив товар на довольно солидную сумму, вовсе не стала бы экономить на каком-то копеечном дезодоранте, — рассказала Валентина Коробова.

— А когда охранник попытался хамить и морально давить на меня — мол, сейчас приедет милиция и меня заберут в отделение, а потом и вовсе будут судить за воровство, — ответила, что отлично знаю Уголовный кодекс Украины и не только.

Ведь дезодорант не собиралась присвоить, не оплатив его.

Но просто заплатить за этот злосчастный дезодорант охранник мне не давал. Хотя, по закону о защите прав потребителей, я имею право аннулировать всю покупку, в том числе и дезодорант. При этом я говорила спокойно, уверенно, не размахивала руками и не оскорбляла охранника. Он понял, что не на ту «нарвался» и «позволил» попросту оплатить стоимость дезодоранта.

Никто из нас не застрахован от подобных ситуаций. К тому же в нашей стране, к сожалению, презумпция невиновности не в чести. Поэтому, как правило, сначала человека обвиняют (в той же краже, к примеру), а потом уже разбираются.

После вступления в силу Закона «Об охранной деятельности» можно не просто нарваться на грубого охранника, но еще и получить от него дубинкой. Ведь отныне охранникам в супермаркетах разрешено применять физическую силу и спецсредства.

Как не стать жертвой охранников в супермаркетах, «ФАКТЫ» расспросили главу общественной организации «Потребительская стража» Тамару Логвинову.

— Сразу скажу, что все-таки большинство охранников в магазинах и супермаркетах — нормальные и порядочные люди, честно выполняющие свою работу, — говорит Тамара Логвинова. — Но бывают и досадные исключения.

Самый известный способ «отъема денег» у честных граждан — потребовать заплатить в тройном размере за товар, который покупатель и не брал.

Чаще всего в жертву выбирают одиноких подвыпивших посетителей или тех, кто спешит, — им легче заплатить гривен 30 за шоколадку и дальше бежать по своим делам, чем оправдываться, терять время и трепать нервы.

По закону ни супермаркет, ни охрана не имеют права взимать какие-либо штрафы. По-прежнему частные охранники не должны проводить личный досмотр и досмотр вещей покупателя. Эти действия осуществляют только сотрудники милиции с обязательным присутствием понятых. А охранник может только задержать покупателя и сразу же вызвать милицию.

Если покупатель ничего не воровал, но с него вымогают какую-то сумму (либо за «непробитый» дезодорант, либо за случайно задетую и разбившуюся бутылку пива, которую, кстати, покупатель не должен оплачивать), необходимо сразу определиться, что вы предпримете: заплатите пройдохам или из принципа будете стоять на своем, дожидаясь приезда милиции.

Если выбрали второй вариант, то ни в коем случае не соглашайтесь пройти в служебное помещение. Поясните охранникам, что собираетесь ждать правоохранителей в торговом зале магазина. Позвоните знакомым и сообщите о случившемся.

Во время ожидания не позволяйте охранникам прикасаться к вам или досматривать ваши личные вещи. При этом сохраняйте спокойствие, не делайте резких движений, чтобы не провоцировать охрану на применение физической силы.

Старайтесь находиться в месте, где много других посетителей.

Чаще всего после 15-20 минут «ожидания милиции» охранники сами предлагают заплатить стоимость «украденного» товара и разойтись мирно. Можно заплатить, а можно добиться служебного расследования, чтобы впредь таким охранникам неповадно было.

Сейчас в новый Закон «Об охранной деятельности» уже готовятся поправки. Тем временем некоторые нормы закона трактуются по-своему как правоохранителями, так и самими охранниками.

Пожалуй, самым обсуждаемым и спорным вопросом стал пункт о появившейся возможности у охранников супермаркетов применять к посетителям силу и даже спецсредства.

Причем в законе не указано, что это за спецсредства, лишь отмечено, что их перечень определяется Кабмином.

Но если милиционер выстрелит из табельного оружия, то проводится служебная проверка, насколько правомочно поступил страж порядка. А в случае с частными охранниками будет ли кто-то вообще разбираться, почему они пустили в ход дубинки или другое «спецсредство», закон умалчивает. Причем бить могут без предупреждения, мотивируя это «нападением» покупателя.

Сопротивление охраннику наказывается «согласно действующему законодательству». Опять же понятие «оказывать сопротивление» детально в законе также не прописано. Если вы эмоционально махнете рукой, можете схлопотать дубинкой по почкам, а потом еще и оказаться в райотделе милиции. Так что, попав в сомнительную ситуацию в супермаркете, попытайтесь разобраться мирно.

Во-первых, потребуйте видеозапись, где видно, пробил ли кассир весь купленный вами товар или что-то забыл. Но помните: часто бывает так, что определенные моменты видеозаписи загадочным образом стираются. Во-вторых, если вас запугивают тюрьмой, знайте, что кража в супермаркете товара на сумму до 97 гривен приравнивается к административному правонарушению.

— Мелкой кражей, согласно Административному кодексу Украины, считается имущество, стоимость которого не превышает 0,2 необлагаемого налогом минимума дохода граждан, что составляет 107 гривен 30 копеек, — рассказал заместитель начальника пресс-службы киевского главка милиции Александр Радкевич. — За это правонарушение взимается штраф в размере от 170 до 250 гривен или налагается админарест до пятнадцати суток.

Это не значит, что можно безбоязненно поедать в магазинах булочки, запивая кефиром, а потом не платить за съеденное на кассе.

Неоднократно попадавшиеся на мелкой краже штрафом уже не отделаются, а привлекаются к уголовной ответственности.

Но если вы просто пришли в магазин, в котором оставляете деньги, в том числе — на зарплату охраннику, помните: вы заслуживаете к себе цивилизованного отношения!

Советы потребителям

  • В Украине все вопросы о кражах по-прежнему решают правоохранительные органы. Охрана магазина имеет право только задержать человека до приезда милиции. Поэтому не позволяйте прикасаться к себе (обыскивать) и к своим личным вещам.
  • Не соглашайтесь пройти с охраной в служебное помещение. Оставайтесь в торговом зале магазина — на виду у других покупателей, которые к тому же могут впоследствии стать свидетелями. При этом нужно четко заявлять: «Не приближайтесь ко мне!» — так, чтобы слышали окружающие.
  • Не провоцируйте охранников на применение физической силы. Для этого стоит сохранять спокойствие, не кричать, не грубить охране и продавцам, не нарушать общественный порядок.
  • Можно, держа руки в карманах, попытаться таким образом записать беседу с охранниками на диктофон в мобильном телефоне.

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/154497-zakon-ob-ohrannoj-deyatelnosti-teper-pokupatelya-v-magazine-mogut-bit-bez-preduprezhdeniya

Выйти за рамки. Почему охранники магазинов все чаще пускают в ход кулаки

Задержали охранники в ТЦ, хотя кражи не было

МОСКВА, 5 дек — РИА Новости, Виктор Званцев. Выбитые зубы, сломанные кости, сотрясение мозга и рваные раны — безобидный поход за покупками порой может обернуться серьезными проблемами и даже госпитализацией.

Одни конфликты между покупателями и секьюрити разрешаются сами собой, другие доходят до обысков с рукоприкладством. На этой неделе полиция начала проверку по заявлению жительницы города Пушкина. Женщина утверждает, что в супермаркете “Пятерочка” ее избил охранник, заподозрив в краже сыра.

Как выстроено взаимодействие частных охранных предприятий с крупными торговыми сетями и почему многие из них без проблем берут на работу бывших “уголовников” — в материале РИА Новости.

Большинство супермаркетов и ТРЦ охраняют ЧОПы. Чтобы понять, какие требования предъявляются к кандидатам, корреспондент РИА Новости попробовал устроиться на работу в некоторые из них, чтобы стать охранником в магазине или торговом центре.

Охранные организации, как правило, набирают специалистов с наличием категории. Их у охранника может быть несколько. В нашем случае речь идет о самой низкой — четвертой. Секьюрити с таким разрядом права на ношение оружия не имеет, а из спецсредств может применять только дубинку.

Чтобы ее получить, нужно пройти платный двухнедельный курс обучения, а также медосмотр у психолога и нарколога. Решение о выдаче удостоверения частного охранника принимает отдел лицензионной работы МВД. По закону получить лицензию могут даже лица с погашенной судимостью.

Как заверили РИА Новости в одной из школ по подготовке охраны, к каждому кандидату полицейские подходят индивидуально.

“На моей практике были случаи, когда лицензию выдавали человеку, ранее судимому за кражу, — рассказывает сотрудник одной из известных охранных структур.

 — А вот с более тяжкими статьями, такими как, к примеру, разбой, стать охранником будет уже гораздо сложнее. Хотя некоторые организации могут трудоустроить и без лицензии — тут уже зависит от того, как договоришься”.

Интересно, что в некоторых ЧОПах даже не спрашивают о наличии судимости. Если категорию охранника человеку присвоили уже после ее погашения, то проблем с трудоустройством у него не возникнет.

Есть и такие охранные предприятия, которые вообще не требуют наличия лицензии.

В них, как показал эксперимент, устроиться гораздо проще, поскольку уголовному  прошлому значения никто не придает. Если в Москве к таким кандидатам еще относятся с недоверием, то на работу “вахтовым методом” в регионы их берут с удовольствием.

“Судимость — это вообще не проблема, приходите завтра с паспортом и трудовой”, — сказали в отделе кадров одного агентства.

Впрочем, нарваться на хамство и грубость можно даже в столичном торговом центре с вполне приличной на первый взгляд охраной.

В прошлом месяце житель Москвы Алексей Крокотов на личном опыте убедился, насколько опасным для здоровья может стать общение с охранниками.

Он отправился в торговый центр “Спектр” за покупками, а уехал оттуда на “скорой” с рваной раной руки и сотрясением мозга. Причина — конфликт с охранниками.

“У выхода из магазина стояли явно неисправные рамки, которые “пищали” на каждом втором посетителе, но охрана остановила только меня. Возможно, потому, что я был с рюкзаком, — рассказал РИА Новости Алексей. — Меня сразу же окружили несколько человек в форме и потребовали показать им содержимое сумки. Я попросил устроить мне встречу со старшим администратором. Хотел, чтобы охранники извинились за свое поведение. В служебном помещении один из них начал меня душить”.

Процесс досмотра Алексей снял на камеру телефона, а ролик опубликовал на видеохостинге . На записи видно, что один из охранников ведет себя откровенно по-хамски, обвиняя Крокотова в краже и угрожая применить против него физическую силу.

При этом свои документы сотрудники ЧОПа предъявить отказались. Когда покупателя стали душить в подсобке, он потерял сознание, ударился головой о кафельный пол и сильно поранил руку. Сотрудники полиции факт воровства в итоге не подтвердили.

“Я вызвал скорую помощь и попал в Первую городскую больницу, где мне на руку наложили шесть швов и диагностировали сотрясение мозга, — вспоминает Алексей. — На прошлой неделе со мной связывались представители охраны ТРЦ и просили не писать заявление в полицию, но извинений никто из них пока так и не принес”.

Еще один скандальный эпизод случился весной в Челябинске. Охрана супермаркета избила 40-летнего инвалида второй группы Елизара Кудымова. Секьюрити показалось, что мужчина украл кассеты для бритвенного станка. Возбуждено уголовное дело по статье “Превышение полномочий работником частной охранной организации, совершенное с применением насилия”.

В ноябре Следственный комитет начал проверку по факту инцидента, который произошел в Ростове-на-Дону.

По данным ведомства, сотрудники одного из бюджетных супермаркетов “Пятерочка”, заподозрив школьника в краже, не отпускали его из помещения магазина в течение нескольких часов.

На момент выхода материала компания X5 Retail Group, которой принадлежит сеть магазинов “Пятерочка”, не прокомментировала инциденты с охраной. Вопрос о том, какие именно ЧОПы охраняют магазины, также остался без ответа.

Как правило, одной из причин возникновения конфликтов на выходе из супермаркетов становится элементарная правовая неграмотность как самих сотрудников ЧОПа, так и покупателей. Первые часто задействуют полномочия, которыми их никто не наделял, вторые не знают, как себя вести и что говорить при попытке задержания.

Так, действия представителей частных охранных предприятий строго регламентированы законом “О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации”.

  В соответствии с ним охранник при применении физической силы, специальных средств или огнестрельного оружия обязан предупредить о намерении их использовать, предоставив при этом достаточно времени для выполнения своих требований.

Исключение — случаи, когда промедление создает непосредственную опасность его жизни и здоровью или может повлечь за собой иные тяжкие последствия.

“У представителя ЧОПа, который осуществляет охрану объекта (например, магазина), должны быть очень веские основания, позволяющие ему задержать клиента до приезда сотрудников полиции, — объясняет директор Школы охраны “Святовит” Валерий Земянцев. — Это можно сделать, если в помещении есть видеонаблюдение и на записи видно, как клиент совершает кражу. Либо должны быть свидетели, видевшие, как покупатель что-то украл”.

Однако и эти два обстоятельства не дают охраннику права производить осмотр вещей или карманов клиента. Это могут сделать только сотрудники полиции. “Если на выходе из магазина запищала рамка и охранник просит показать карманы или рюкзак, покупатель может спокойно отказаться от этой процедуры и пойти дальше по своим делам, — отмечает Земянцев.

 — И сотрудник охраны не имеет права задерживать клиента, лезть к нему в сумку и тем более применять физическую силу и спецсредства. Что касается несовершеннолетних, то их тем более нельзя ни досматривать, ни удерживать. Как правило, детей охранники стараются вообще не трогать, даже если те что-то украли”.

Физическую силу охранники могут применить только в том случае, если покупатель первый кидается на них с кулаками. А специальные средства — только в случае отражения нападения, угрожающего собственной жизни охранника либо жизни граждан. Такие ситуации тоже случаются.

“Иногда по-человечески просишь покупателя показать покупки и чек, — рассказали РИА Новости сотрудники охраны одного из магазинов. —  А он в ответ начинает качать права, оскорблять и даже угрожать”.

Однако, по словам Валерия Земянцева, даже такое поведение покупателей не дает охране права “вестись” на провокации. В любой ситуации охранник должен быть предельно корректным по отношению к гражданам — представиться, показать служебное удостоверение и сделать все, чтобы избежать возникновения конфликтной ситуации.

Источник: https://ria.ru/20171205/1510220057.html

Вопросы по закону
Добавить комментарий